PDCA 사이클(Plan-Do-Check-Act cycle)은 Plan, Do, Check, Act 네 단계로 이뤄진 순환이다. ISO 9001:2026은 품질경영시스템의 프로세스 접근에 이 순환을 둔다.[1]
네 단계
이 표준은 네 단계를 다음처럼 둔다.[1]
| 단계 | 하는 일 |
|---|---|
| Plan | 시스템과 그 프로세스의 목표, 그리고 고객과 관련 이해관계자의 요구사항과 조직의 방침에 맞는 결과를 내는 데 필요한 자원을 정하고, 리스크와 기회를 파악해 다룬다. |
| Do | 계획한 것을 실행한다. |
| Check | 프로세스와 그 결과인 제품·서비스를 방침, 목표, 요구사항, 계획한 활동에 비추어 감시하고 해당하면 측정하며, 그 결과를 보고한다. |
| Act | 품질경영시스템의 성과를 개선하는 조치를 취한다. |
ISO 9001의 프로세스 접근
이 표준은 프로세스 접근에서 프로세스와 시스템 전체를 PDCA 사이클로 관리할 수 있다고 둔다. 이때 바라지 않는 결과를 막는 리스크 기반 사고와, 기회를 살려 바라는 결과를 좇는 기회 기반 사고에 전반적인 초점을 둔다. PDCA 사이클은 모든 프로세스에도, 품질경영시스템 전체에도 적용할 수 있다.[1]
Shewhart와 Deming의 순환
Walter A. Shewhart는 1939년 책에서 명세, 생산, 검사 세 단계가 직선이 아니라 원을 이루어야 한다고 보았고, 이 세 단계를 가설 세우기, 실험, 가설 검증에 견주었다.[2]
W. Edwards Deming은 1950년부터 일본 경영진 강연에서 설계, 제조, 판매, 사용 중 시험을 끝없이 되풀이하며 제품을 다시 설계하는 순환을 가르쳤다.[3]
[1]
ISO, “ISO 9001:2026 Quality management systems — Requirements (OBP preview).” 2026. Accessed: Oct. 02, 2026. [Online]. Available: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-6:v1:en
[2]
W. A. Shewhart, Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control. Washington: The Graduate School, The Department of Agriculture, 1939. Accessed: Oct. 02, 2026. [Online]. Available: https://archive.org/details/CAT10502416
[3]
W. E. Deming, “What Happened in Japan?,” Industrial Quality Control, vol. 24, no. 2, pp. 89–93, 1967, Accessed: Oct. 02, 2026. [Online]. Available: https://deming.org/wp-content/uploads/2020/06/What-Happened-in-Japan-1967.pdf